AUDIT INTERNE QUALITE
ISO 9001

METHODE ET PRATIQUE

Conduire efficacement un audit interne qualité implique d’en maîtrise toutes les phases, de la désignation de l’équipe d’auditeurs à la mise en œuvre des actions correctives. La formation « Audit interne qualité – ISO 9001 : méthode et pratique » de ZEN CERIF vous permettra d’acquérir les bons réflexes et d’adopter les comportements adéquats afin d’aborder vos audits internes qualité dans les meilleures conditions.

POINTS FORTS DE LA FORMATION

  • Compétences et partage d’expériences d’un formateur spécialiste des systèmes de management qualité et auditeur de certification
  • Formation très pratique grâce à un atelier fil rouge composé de jeux de rôle et de cas pratiques pouvant être basés sur la documentation des participants
  • Mise à disposition d’outils opérationnels pour la réalisation des audits
  • Animation par un formateur consultant expert certifié ICA

OBJECTIFS

  • Évaluer un système qualité avec l’aide de l’ISO 19011
  • Disposer d’outils pour conduire efficacement ses audits internes
  • Faire de l’audit interne qualité un outil d’amélioration continue

PUBLIC CONCERNE

  • Futurs Auditeurs internes qualité/ISO 9001
  • Toute personne chargée d’évaluer un système de management de la qualité (SMQ)
Il est conseillé d’avoir une connaissance préalable de la norme ISO 9001 ou d’avoir suivi la formation : ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité

PROGRAMME DE LA FORMATION

  1. Connaître les exigences des normes ISO
    • Rappels sur l’ISO 9001 : 2015 et ISO 19011
    • Définition et objectifs d’un audit interne
    • Rôles et responsabilités des auditeurs et audités
    • Étapes de l’audit
    • Planning d’audits : programmation et déclenchement de l’audit
  2. Préparer l’audit
    • Désigner l’équipe d’auditeurs : qui peut auditer quoi ?
    • Déterminer le périmètre et le champ de l’audit : qu’audite-t-on ?
    • Collecter et analyser les documents
    • Préparer le plan d’audit
    • Élaborer les documents d’aide à l’audit et les questionnaires spécifiques
  3. Réaliser l’audit interne
    • Animer la réunion d’ouverture
    • Se répartir les tâches de l’audit
    • Conduire les entretiens
    • Identifier les écarts
    • Préparer et animer la réunion de clôture
  4. Auditeurs et audités, les comportements efficaces
    • Bien communiquer sur son rôle et sa mission
    • Développer sa capacité d’écoute
    • Favoriser la coopération par ses attitudes
    • Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d’informations
    • Prévenir et désamorcer les conflits
  5. L’audit, source d’amélioration continue
    • Mesurer et formaliser les écarts
    • Rapport d’audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
    • Définir et planifier les actions correctives
    • Suivre leur mise en œuvre
    • Prendre du recul sur sa méthode d’audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d’expériences